Ultima actualizare: 05.03.2026
Termeni si conditii
Informatii generale
Website-ul https://urgentinstalator.ro („Site-ul”) este administrat de INSTAL PRO 360 SRL, cu sediul in Bucuresti, Sector 3, Bld. Basarabia, Nr. 242, Bl. MY7, Et. 7, Ap. 32, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2026005127009, CUI 53471416 („Prestatorul”, „noi”).Accesarea, navigarea si utilizarea Site-ului, precum si solicitarea serviciilor noastre prin formular, telefon, e-mail sau WhatsApp implica acceptarea acestor Termeni si conditii. Daca nu sunteti de acord cu prevederile de mai jos, va rugam sa nu utilizati Site-ul si sa nu solicitati serviciile prin intermediul canalelor mentionate.Definitii
- Client: orice persoana fizica sau juridica ce solicita o oferta, o programare sau o interventie si/sau beneficiaza de serviciile prestate de INSTAL PRO 360 SRL.
- Servicii: lucrari si interventii din sfera instalatiilor (de exemplu: reparatii, montaj, inlocuire, intretinere, remedieri avarii), in conditiile stabilite de comun acord.
- Interventie de urgenta: solicitare cu caracter imediat (de exemplu avarii, scurgeri, tevi sparte, infundari), care poate necesita deplasarea rapida si/sau prioritizarea programarii.
- Comanda/Solicitare: cererea Clientului transmisa prin formular, telefon, e-mail sau WhatsApp, prin care acesta solicita oferta si/sau programare.
Domeniul de activitate si disponibilitatea serviciilor
Prin intermediul Site-ului, prezentam serviciile pe care le putem presta, in mod orientativ, in functie de disponibilitate, specificul interventiei si zona de acoperire. Site-ul are rol informativ si de contact; contractarea efectiva a serviciilor are loc prin confirmarea solicitarii (telefonic, in scris sau prin mijloace electronice), in conditiile sectiunii „Solicitarea si contractarea serviciilor”.Putem presta servicii pentru:- persoane fizice (locuinte, apartamente, case) si/sau
- persoane juridice (spatii comerciale, birouri, sedii),
- in functie de natura lucrarii si de disponibilitatea echipei.
- implica riscuri de securitate (pentru persoane sau bunuri) ori solicita operatiuni neconforme;
- necesita autorizari sau competente speciale care nu pot fi asigurate in conditii legale sau de siguranta;
- nu pot fi indeplinite in mod rezonabil in intervalul cerut.
Aria de acoperire si programari
Aria de acoperire este, de regula, Bucuresti si Ilfov, insa putem accepta si solicitari din alte localitati, doar cu confirmare prealabila si posibila ajustare a costurilor (deplasare, timp de interventie).Programarile se stabilesc de comun acord, in functie de:- urgenta situatiei;
- disponibilitatea echipei;
- durata estimata a lucrarii;
- accesul la locatie si conditiile de lucru.
Solicitarea si contractarea serviciilor
Cum transmiteti o solicitare
Solicitarile se pot transmite prin:- formularul de pe Site;
- telefon: 0733 199 240;
- e-mail: instalpro360@gmail.com;
- WhatsApp (daca utilizati butonul de contact de pe Site).
Confirmarea solicitarii si inceputul prestarii
Dupa primirea solicitarii:- va contactam pentru clarificari (daca este necesar);
- stabilim, dupa caz, o vizita de constatare/diagnostic sau o interventie directa;
- comunicam o estimare (orientativa) sau o oferta (dupa constatare), precum si intervalul de programare;
- serviciul se presteaza dupa confirmarea programarii si a conditiilor (telefonic sau in scris, dupa caz).
Preturi, estimari si modalitati de plata
Preturi si estimari
Preturile afisate pe Site (daca exista) au caracter orientativ. Costul final poate depinde de:- natura interventiei si timpul necesar;
- complexitatea lucrarii si accesul la instalatie;
- materiale/piese necesare (si disponibilitatea acestora);
- necesitatea unor operatiuni suplimentare (de exemplu demontari/montari, curatari, testari);
- deplasare si regim de urgenta.
Materiale si piese
Materialele/piesele pot fi:- furnizate de noi (recomandat, pentru compatibilitate si garantie de montaj), sau
- furnizate de Client (la solicitarea Clientului), caz in care Clientul isi asuma compatibilitatea si calitatea acestora, iar eventualele defecte de fabricatie intra in sarcina garantiei producatorului, nu a Prestatorului.
Modalitati de plata si documente
Plata se poate face, in functie de intelegere:- numerar;
- transfer bancar;
- alte metode comunicate punctual (daca sunt disponibile).
Programari, reprogramari si anulari
Reprogramari
Clientul poate solicita reprogramarea, ideal, cu un preaviz rezonabil. Vom incerca sa gasim o solutie in functie de disponibilitate.Anulari
In cazul anularii:- daca anularea are loc inainte de deplasare si intr-un interval rezonabil, de regula nu se percep costuri;
- daca echipa este deja in drum sau a ajuns la locatie, ne rezervam dreptul de a percepe un cost de deplasare/constatare, proportional cu timpul si resursele alocate;
- in cazul interventiilor urgente programate cu prioritate, anularile de ultim moment pot genera costuri suplimentare, deoarece implica blocarea altor programari.
Obligatiile clientului
Clientul se obliga sa:- ofere informatii corecte si complete despre problema, pe cat posibil;
- asigure accesul la locatie la data si ora programata;
- asigure conditii minime de lucru: spatiu accesibil, iluminare, apa/curent (unde este necesar), acces la tabloul electric/robineti (dupa caz);
- ia masuri de protectie a bunurilor personale in zona de lucru (obiecte fragile, electronice, documente), cand este posibil;
- informeze Prestatorul despre orice riscuri (de exemplu instalatie electrica defecta, infiltratii majore, structura instabila, prezenta animalelor agresive etc.).
Obligatiile prestatorului
Noi ne obligam sa:- prestam serviciile cu buna-credinta, profesionalism si in conditii de siguranta;
- informam Clientul, pe cat posibil, despre pasii interventiei si solutiile recomandate;
- folosim materiale si tehnici adecvate, in limita disponibilitatii si a specificului interventiei;
- pastram confidentialitatea datelor personale conform politicilor publicate pe Site.
Garantii, reclamatii si remediere
Acordam garantie pentru manopera in conditiile stabilite la momentul interventiei si/sau conform documentelor emise (unde este cazul), tinand cont de:- tipul lucrarii;
- materialele utilizate;
- starea instalatiei existente;
- modul de exploatare ulterior.
- defecte ale produselor/materialelor furnizate de Client;
- interventii ale tertilor dupa finalizarea lucrarii;
- uzura normala, folosirea necorespunzatoare sau nerespectarea recomandarilor;
- defectiuni generate de instalatii vechi, neconforme sau de avarii externe (presiune excesiva, inghet, inundatii, lucrari de constructii ale vecinilor etc.).
- verificare la fata locului;
- remediere (daca se confirma responsabilitatea Prestatorului);
- alte solutii rezonabile, in functie de caz.
Dreptul de retragere pentru consumatori (daca este cazul)
Daca sunteti consumator (persoana fizica) si contractati serviciile la distanta (de exemplu prin telefon/WhatsApp/e-mail), legislatia privind drepturile consumatorilor poate prevedea un termen de retragere de 14 zile pentru anumite contracte la distanta, insa exista exceptii relevante pentru servicii si, in special, pentru reparatii/intretinere urgenta solicitate de consumator.In practica:- daca solicitati expres interventia si executarea incepe imediat, iar serviciul este prestat complet, dreptul de retragere poate sa nu se aplice sau poate fi limitat, conform exceptiilor prevazute de lege;
- daca solicitati servicii suplimentare fata de cele cerute initial (in timpul vizitei), pentru acele servicii suplimentare se pot aplica reguli distincte.
Limitarea raspunderii
Depunem eforturi sa oferim servicii de calitate, insa exista situatii in care raspunderea noastra este limitata, in masura permisa de lege.Nu raspundem pentru:- defecte sau daune preexistente la instalatii, finisaje, pereti, mobilier sau echipamente;
- degradari cauzate de instalatii vechi, corodate, improvizate sau neconforme, care cedeaza in mod imprevizibil;
- intarzieri cauzate de factori externi: trafic, conditii meteo, lipsa accesului in imobil, intreruperi de utilitati, situatii de urgenta simultane;
- informatii incomplete sau incorecte furnizate de Client.
- refacerea/repetarea serviciului;
- repararea prejudiciului;
- despagubire, in limitele prevazute de lege si proportional cu prejudiciul dovedit.